TESTAROSSA: A MAIS BELA DAS FERRARIS
Há 3 dias
Mostrando postagens com marcador protesto. Mostrar todas as postagens
Mostrando postagens com marcador protesto. Mostrar todas as postagens
terça-feira, 16 de março de 2010
CARTA ABERTA À ORGANIZAÇÃO DA SP INDY 300
Nunca antes na história deste país...poderia começar assim este texto para falar sobre à organização da SP Indy 300. A começar pelo sucesso de público e comentários, o evento valeu a pena, foi realizado e obteve sucesso, isso é o mais importante. Teve apoio maciço das mídias e grande depate popular sobre o evento. Ótimo, ponto positivo.
Outro ponto positivo foi a logistica para se chegar e sair do circuito, as condições oferecidas de alimentação, opção de escolha, preços caros é verdade, mas que atendiam a necessidade de escolha de cada um, banheiros limpos sem serem quimicos, boa informação por parte dos funcionários, sempre prestativos. E até a questão das pulseiras de identificação foram uma boa sacada. Mais pontos positivos.
Apesar de todo este sucesso atingido no final, o evento foi organizado às pressas e, como diz o ditado popular, "a pressa é inimiga da perfeição", alguns problemas ocorreram em seu âmbito geral. São coisas que no geral passam batidas, mas para quem vivenciou tudo isso, foi extremamente desagradável.
A primeira coisa foi com relação à venda de ingressos. A demora absurda para o ínicio das vendas, gerou expectativas sobre a realização do evento e impediu que mais gente pudesse vir a São Paulo acompanhar a corrida por conta de passagens e tudo mais. Outra coisa, o sistema oferecido pela Livepass era falho e complicado. As opções eram confusas, principalmente na hora de efetuar o pagamento. Depois da confirmação o susto, o pagamento fora feito a vista. Para quem está acostumado com as parcelas da F-1, mais um problema. Até ai, poderíamos relevar.
Uma vez comprados os ingressos, começou um outro drama, a entrega. Para quem mora mais longe o ingresso chegou 2 dias antes do evento. Não podia se fazer nada, ligava-se para o atendimento e, além de opções confusas e o call center não sabia informar sobre entrega. Precisavamos ouvir todas as opções de compra denovo para que outro atendente informasse, lógico que desligar o telefone era a melhor opção. O jeito era esperar.
Porém, um pouco depois da abertura das vendas dos ingressos via site, com taxas de conveniência, novos postos de venda foram abertos sem taxas. E aí, como fica quem pagou as taxas? Ninguém soube informar...ou seja o consumidor que gosta de corridas, preocupado com os poucos ingressos disponíveis, comprou antes e dançou quando soube de condições melhores fornecidas, inclusive com descontos nas redes de combustível.
Mas como somos fanáticos e adoramos automobilismo em geral, nos organizamos para ver o evento, divulgamos e estávamos lá às 7h de sábado, horário marcado no ingresso para abertura dos portões. Nenhuma movimentação, os portões só foram abertos às 7:30h. Depois de receber a pulseira de identificação, passamos por mais uma catraca para verificação dos ingressos. Ninguém passou. Os ingressos não estavam cadastrados no maquinário disponível. Revolva de todos presentes.
Mas o pior ainda estava por vir. No domingo a situação foi ainda pior, aproximadamente 10 pessoas entraram às 7h e em seguida simplesmente a entrada foi fechada. Ninguém sabia informar os motivos daquilo, a pessoa responsável pela organização do setor vitória, estava de péssimo humor, vaias, gritos e protestos se fizeram presentes, a ponto de pedirem calma para evitar qualquer problema. Os direitos do consumidor foram desrespeitados. O portão abriu exatamente 7:48h, 12 minutos antes do treino programado. Logo após seguirmos os mesmos rituais (pulseira, revista, etc), mais uma vez, na outra catraca os ingressos não estavam cadastrados. Mais confusão.
Enfim, o evento foi um sucesso, mas para que o sucesso seja perene, o público deve ser melhor tratado.
Outro ponto positivo foi a logistica para se chegar e sair do circuito, as condições oferecidas de alimentação, opção de escolha, preços caros é verdade, mas que atendiam a necessidade de escolha de cada um, banheiros limpos sem serem quimicos, boa informação por parte dos funcionários, sempre prestativos. E até a questão das pulseiras de identificação foram uma boa sacada. Mais pontos positivos.
Apesar de todo este sucesso atingido no final, o evento foi organizado às pressas e, como diz o ditado popular, "a pressa é inimiga da perfeição", alguns problemas ocorreram em seu âmbito geral. São coisas que no geral passam batidas, mas para quem vivenciou tudo isso, foi extremamente desagradável.
A primeira coisa foi com relação à venda de ingressos. A demora absurda para o ínicio das vendas, gerou expectativas sobre a realização do evento e impediu que mais gente pudesse vir a São Paulo acompanhar a corrida por conta de passagens e tudo mais. Outra coisa, o sistema oferecido pela Livepass era falho e complicado. As opções eram confusas, principalmente na hora de efetuar o pagamento. Depois da confirmação o susto, o pagamento fora feito a vista. Para quem está acostumado com as parcelas da F-1, mais um problema. Até ai, poderíamos relevar.
Uma vez comprados os ingressos, começou um outro drama, a entrega. Para quem mora mais longe o ingresso chegou 2 dias antes do evento. Não podia se fazer nada, ligava-se para o atendimento e, além de opções confusas e o call center não sabia informar sobre entrega. Precisavamos ouvir todas as opções de compra denovo para que outro atendente informasse, lógico que desligar o telefone era a melhor opção. O jeito era esperar.
Porém, um pouco depois da abertura das vendas dos ingressos via site, com taxas de conveniência, novos postos de venda foram abertos sem taxas. E aí, como fica quem pagou as taxas? Ninguém soube informar...ou seja o consumidor que gosta de corridas, preocupado com os poucos ingressos disponíveis, comprou antes e dançou quando soube de condições melhores fornecidas, inclusive com descontos nas redes de combustível.
Mas como somos fanáticos e adoramos automobilismo em geral, nos organizamos para ver o evento, divulgamos e estávamos lá às 7h de sábado, horário marcado no ingresso para abertura dos portões. Nenhuma movimentação, os portões só foram abertos às 7:30h. Depois de receber a pulseira de identificação, passamos por mais uma catraca para verificação dos ingressos. Ninguém passou. Os ingressos não estavam cadastrados no maquinário disponível. Revolva de todos presentes.
Mas o pior ainda estava por vir. No domingo a situação foi ainda pior, aproximadamente 10 pessoas entraram às 7h e em seguida simplesmente a entrada foi fechada. Ninguém sabia informar os motivos daquilo, a pessoa responsável pela organização do setor vitória, estava de péssimo humor, vaias, gritos e protestos se fizeram presentes, a ponto de pedirem calma para evitar qualquer problema. Os direitos do consumidor foram desrespeitados. O portão abriu exatamente 7:48h, 12 minutos antes do treino programado. Logo após seguirmos os mesmos rituais (pulseira, revista, etc), mais uma vez, na outra catraca os ingressos não estavam cadastrados. Mais confusão.
Enfim, o evento foi um sucesso, mas para que o sucesso seja perene, o público deve ser melhor tratado.
Assinar:
Postagens (Atom)
